Q:可以代購商品的國家有那些?

A:目前只提供日本地區，韓國目前只有轉運服務。

Q:代購商品的匯率如何計算?

A:日速購網站左上角都會公告日幣匯率，依照公告匯率換算台幣收費。

Q:代購的匯率比銀行的匯率還要高?

A:替您代購商品我們必須將商品費用轉至海外辦公室替您採購，
這樣的交易中間產生了跨國銀行電匯手續費及及匯差浮動，以及每種付款方式所產生的交易手續費。
因此我們的匯率才會與銀行公告的有些微差距。

Q:代購費用如何計算?

A:目前優惠中，完全沒有代購費用。

Q:可以預估代購商品的國際運費?

A:若您能夠提供詳細的商品包裹尺寸大小及重量，我們能夠替您預估國際運費。
同時，您可以查看我們的運費試算器。

Q:可以幫我尋找商品?

A:很抱歉，為確保交易公正及避免從中賺取價差嫌疑，我們並沒有代客找貨的服務，
代購訂單內容必須由您提供商品的購買網頁，我們將會使用您所提供的網頁進行採購。

Q:代購訂單的收費方式?

A:日速購的代購服務提供兩段式收費：
第一階段收取 商品費用
第二階段收取 國際運費
第一階段若有其他附加費用，我們將發出新增費用通知您到系統繳費。
填好訂單後，系統將會發送第一階段費用通知信給您，待商品支付完成後海外人員將會為您審核訂購；
第二階段費用則是等到商品全數抵達集貨中心後，以email跟微信通知您至系統支付費用。

Q:代購訂單如果有後續其他費用該如何處理?

Q:完成下單並支付後多久才會為我下單?

A:收到您的訂單後，工作人員會先審核是否能購買跟有沒有其他的隱藏費用，
大約需要1至2個工作天替您完成訂購；訂購完成時間可能會因為當日訂單數量而有所不同，我們將依據付款完成的時間依序進行訂購。

Q:可以購買限時或限量商品嗎?

A:由於代購訂單都是依序進行採購，限量商品可能限制各個帳號的購買數量，
我們可能無法替您完成這項代購。

Q:可否跟海外店家詢問問題或確認商品?

A:很抱歉，我們並沒有提供替顧客諮詢店家的服務，無法替您確認商品細節內容。若您對商品有任何疑問，建議您先與商店/賣家確認後再委由我們代購，以避免爭議。

Q:可以代購競標商品?

A:很抱歉，我們並沒有提供此類型的服務。

Q:可以代購只能貨到付款或是銀行轉帳支付的商品嗎?

A:可以的，請於至少3日前通知我們需要這樣支付方式，
相關支付手續費由會員承擔。

Q:如何填寫代購委託單?

A:依照頁面填入對應的商品資訊並且完成支付第一階段商品費用，
工作人員在收到您的委託單後會進行審核是否能夠採購，
無論是否可以採購都會以電子郵件與微信做及時通知，
審核未過的訂單系統會自動將您已支付的費用退回您專屬的系統帳戶。

Q:如何查看代購訂單進度?

A:進入會員中心-代購商城訂單管理-訂單列表，就會有訂單進度可以查看。

Q:同一訂單有多件商品，不同到貨時間，我想先出已到貨的該怎麼告知客服人員?

A:只要是由我們代購的訂單，每一件入倉的商品，都會被獨立轉成集運包裹單號入倉，您可以直接到集運訂單-申請打包出庫的地方，查看代購已入庫的商品明細，並申請打包出庫。

Q:代購訂單入倉後會直接發貨?

A:不會喔，商品入倉後的代購訂單會轉成您的集運包裹單號入倉，
訂購的商品入倉後系統會發到貨入倉通知給您，如要出貨，
您需要在會員中心-申請打包出貨，通知我們出貨，
或是繼續存倉與其他包裹一起合併出貨。