Q.如何建立新包裹？

A:STEP1. 至首頁- 登入會員後，請至【集運下單】選擇【新增集運委託單】
STEP2. 填寫包裹資訊，包裹單號、品名、單價(JPY)、件數、備註。
STEP3.【新增至我的包裹】可儲存您已填寫完成的包裹，稍後再加入委託單；若要直接建立一張新的代運委託單，請點選【送出委託單】；若要與其他包裹一同集貨整併回台灣，請點選【加入現有委託單】。

Q.什麼是包裹單號/Tracking Number？

A: 包裹編號就是您在完成各商店的交易後，商店替您寄出的包裹追蹤號碼 ( Tracking Number )。
若商家寄出包裹後，您可以查看訂單的內容資訊或是網站會寄出「出貨通知信件」，這封E-mail內就會有您的日本境內包裹單號；日本境內包裹編號可以替您掌握包裹的最新動態，您可以追蹤包裹是否已經抵達日本代收地址。

Q. 不清楚運送業者為哪一家該如何選擇？

A: 您可以於訂單內容頁面或是出貨通知信件中查詢物流運送業者，如：日本郵便、佐川急便、ヤマト運輸......等；若您查詢無結果，建議您可以於【運送業者】欄位點選【其他】即可。

Q. 還沒取得包裏編號可以先建立包裹嗎？

A: 若您購買的商家並無提供包裹編號(Tracking Number)，請您可先填寫您購物的訂單號碼 ( Order Number ) 建立新包裹，待廠商出貨後就會寄給您包裹編號，再請您至會員專區中「我的包裹」進行填寫或修改包裹編號。
※提醒您，日本境內包裹追蹤碼填入數字即可，不需再填寫任何其他符號，若您於系統未填寫正確格式的日本包裹追蹤碼，將會影響後續包裹整併、運送等流程。

Q. 如何將多個網站購買的商品一起運回？

A: 若您從不同網站購買的多樣商品，想一起集貨快遞回台，請將分別已入倉的包裹同時勾選【申請打包出庫】即可；若您的商品需分次快遞回台，請自行分配多次申請出倉。

Q.委託單送出審核後可以修改嗎？

A: 每張委託單上的所有商品於日速購海外倉庫集貨完成後，因已開始進行整併及安排航班作業，不可再修改；但包裹尚未抵達、集貨完成前，皆可新增修改。

Q.委託單審核需要多久的時間呢？

A: 日速購專業的客服團隊會將每週一至週五下午3:00前送出審核的委託單，
於當日進行審核作業，還請您耐心等候！

Q.如何勾選包裹/商品加值理貨服務？

A:在您申請出庫時同時可以選擇需要的加值服務

Q.如何取消委託單？

A: 若您有委託單需要取消，登入會員後請至「我的包裹」中操作刪除，委託單需要在「待入庫」狀態方可取消。

Q:如何查詢已入倉包裹重量

A:請至會員中心-申請打包出庫-查看入倉包裹明細與入倉照片。

Q:已入倉的包裹要如何申請出庫

A:進入會員中心-點擊申請打包出庫，選擇需要打包的訂單，

可點擊查看入庫包裹明細，核對包裹申報內容，
申報內容不正確的話，則需要重新填寫正確的內容，點擊訂單出庫。
後續填入收貨地址與選擇出貨方式，或有需要可選擇其他增值服務，
首次出庫需上傳身份證與委任書.並選擇發票格式後即可點擊確認出庫。

Q:為什麼要包裏整併？

A:由於商家的商品包裝體積通常較為龐大，
不同商家購買商品產生不同的包裝，
而使國際運費偏高，為此當您購買的商品抵達日速購海外代收地址後，
日速購十個以內免費的「包裹集貨整併」服務，
我們專業的理貨人員就會以最安全、
最節省運費的方式將您的商品重新包裝整併，運送回台。
重新包裝以符合空運規範
若是商家的包裝不適合空運，如包裝不夠完善、外包裝破損、
透光、無密封等，將會導致商品在運送過程中容易毀損，
因此，當日速購收到包裏後，會依實際情況重新包裝，減少商品損壞的風險。
重新包裝以節省運費
將不同購物網站，購買的商品合併包裝當集貨完成時，日速購會以最節省運費且安全的包裝方式，將您從不同的購物網站購買的多樣商品，重新整併包裝。

※ 商品重新包裝，我們只會拆除外箱，並不會拆除商品的原包裝。
※ 若有使用日速購的紙箱，需收取每個150台幣的包裝材料費。

Q:如何認領包裹?

A:包裹抵達海外倉庫後，因為包裹上面沒有客戶提前預報的資訊，

工作人員無法識別是哪個會員的貨，會將該件包裹以異常件入庫到系統，
這時便需要會員去作認領的動作。
進入會員中心個人操作頁面左方→訂單管理→操作認領→
快遞認領→快遞單號框內輸入完整的快遞單號→
填寫申報品名/單價/數量→點擊確認→完成認領並預報入庫 。

Q:自行打包裝箱的注意事項

A:如會員是自行完成理貨裝箱交寄包裹進倉，應按照所寄物品的性質、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情况，選用適當包裝材料妥為包裝。

1:脆弱易碎物品，內件與箱板之間要留出二釐米的空間，用柔軟物料充分填塞。箱內物品不只一件時，還要分別用瓦楞紙、海綿等物包紮，防止運輸途中碰撞損壞。流質及易溶物品，要先裝入完全密封的容器內，再裝入箱內，按上述方法填充箱內。

對油膩、腥味容易受潮的物品及有色的粉末，應使用不透油的包裝袋密封後再裝入箱內轉運。

2:易碎物品及精密儀器，例如，手錶、相機、等等要裝入堅固耐壓的紙質或金屬箱匣或者木箱內，箱內空隙的地方用柔軟物料妥為填塞，箱外再用堅韌的紙或者用布包裝。

3:於箱子正上方跟箱子底部．用膠帶以王字型的黏貼方式密封紙箱所有開口。
會員交寄包裹時，請務必妥善完成包裝。

Q:逾期未出倉的包裹該如何處理?

A:日速購提供免費的30天海外倉儲，讓您集滿多樣商品，一起快遞回台，超省錢。
逾期保管費：
會員可以享受30天的免費倉儲，如果包裹到達倉庫後30天以上，
仍未選擇處理的話，我們會從第31天起計算，
每件包裹，每天加收50台幣的逾期保管費。
保管費日期定義：為商品入庫後「隔天」算起，到變為「已付款」，
當天的時間區間，在30日內都是不收取費用，
如會員超過30天仍未繳清第二階段費用者，
日速購將視為會員放棄該商品之權利，而不負責保管責任，
日速購除有權拋棄該商品外，將另請求所代墊款項。

入庫超過120天的包裹我們將默認為會員已放棄，
日速購將不負責保管責任，並有權拋棄之。